Última atualização: 20 de setembro de 2026
Esta Política de Reembolsos e Devoluções aplica-se às compras efetuadas à G SAUCES LTD (“G Sauce”, “nós” ou “nosso”). Nada nesta política limita ou elimina os direitos que tens ao abrigo da legislação de proteção do consumidor do Reino Unido.
Produtos com defeito, danificados, inseguros ou incorretos
Se a tua encomenda chegar danificada, apresentar defeito, não corresponder à descrição, for insegura ou tivermos enviado o produto errado, contacta-nos assim que possível. Poderás ter direito a reembolso, substituição ou outra solução de acordo com os teus direitos legais.
Indica o número da encomenda e, sempre que seja razoavelmente possível, envia fotografias do produto e da embalagem. As fotografias ajudam-nos a investigar a situação, mas não se destinam a limitar qualquer direito legal que tenhas.
Segurança alimentar e entregas refrigeradas
Se um produto refrigerado chegar com fugas, selo violado, danos visíveis ou numa condição que suscite dúvidas quanto à sua segurança ou qualidade, não o consumas. Contacta-nos assim que possível, de preferência nas 24 horas seguintes à entrega. Este pedido de contacto rápido não afeta os teus direitos legais.
Cancelamento antes da expedição
Se pretenderes cancelar uma encomenda antes da expedição, contacta-nos imediatamente. Se ainda for possível interromper a preparação, cancelaremos a encomenda e devolveremos o valor pago através do método de pagamento original.
Cancelamentos por mudança de opinião
Em regra, consumidores que compram online dispõem de um direito de cancelamento aplicável a determinadas encomendas durante 14 dias após a receção dos bens e, depois de notificarem o vendedor, de mais 14 dias para proceder à devolução.
No entanto, a lei prevê exceções. O direito de cancelamento por mudança de opinião pode não se aplicar a produtos suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente, nem a produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de o selo ter sido violado. Como os produtos G Sauce são alimentos e podem ser perecíveis e/ou selados por motivos de segurança alimentar e higiene, estas exceções podem aplicar-se.
Quando exista um direito legal de cancelamento por mudança de opinião, informa-nos no prazo de 14 dias após a receção dos produtos. Forneceremos então as instruções de devolução. Os produtos deverão ser devolvidos sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias depois de nos comunicares o cancelamento.
Produtos alimentares abertos
Nas devoluções por mudança de opinião, não podemos aceitar um produto alimentar depois de ter sido violado um selo de saúde ou higiene quando a exceção legal seja aplicável. Esta limitação não afeta os teus direitos quando o produto estiver defeituoso, for inseguro, estiver danificado, não corresponder à descrição ou não estiver em conformidade com o contrato.
Custos de devolução
Quando exerças um direito válido de cancelamento por mudança de opinião, serás responsável pelo custo direto da devolução, salvo se acordarmos de outra forma ou a lei exigir que o suportemos. Se o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não estiver em conformidade, suportaremos os custos de devolução razoáveis quando exigido por lei.
Prazo e método de reembolso
Quando seja devido um reembolso após um cancelamento válido, efetuá-lo-emos dentro do prazo exigido por lei. Numa devolução elegível por mudança de opinião, isto ocorrerá normalmente no máximo 14 dias depois de recebermos os produtos de volta ou, quando aplicável, depois de apresentares prova de que os enviaste.
Os reembolsos serão normalmente efetuados através do método de pagamento original. Quando a lei o exigir, reembolsaremos também o custo da opção de entrega standard mais económica disponibilizada para a encomenda. Qualquer valor adicional pago por um serviço de entrega premium poderá não ser reembolsável.
Conservação e manuseamento pelo cliente
Após a entrega, segue todas as instruções de conservação, refrigeração e utilização indicadas no rótulo. Não somos responsáveis pela deterioração provocada pelo incumprimento dessas instruções após a entrega, salvo quando a lei determine de outra forma.
Comprovativo de compra
Poderemos solicitar prova razoável de que os produtos foram adquiridos na nossa loja, como a confirmação da encomenda, o número da encomenda ou outro comprovativo de compra.
Contacta-nos
Para solicitar um cancelamento, devolução, substituição ou reembolso, envia um e-mail para infogsauce@gmail.com com o número da encomenda e os detalhes da situação. Também podes ligar para +44 7903 018742 ou escrever para G SAUCES LTD, 11 Gannet Road, Ipswich IP2 9NR, Reino Unido.